En esta ocasión queremos aportar una bonita infografía sobre cómo el uso de Internet y especialmente de las redes sociales llega a afectar el comercio online y offline. Hablamos del Social e-commerce.
Al igual que ocurre en el comercio offline, también en el online hay varios puntos indispensables y, en este caso, las Redes Sociales son una de las mejores herramientas para conseguir optimizarlos. Entre ellos vamos a destacar dos:
- • la atracción de clientes: que nos encuentren por nuestro posicionamiento, por lo que ofrecemos, por el boca a boca, recomendaciones,…
- • su retención y fidelización: basada en la conversación (engagement), servicio postventa,…
La siguiente infografía, aunque sus datos están basados en distintos países, muestra una clara importancia de cómo las redes sociales influyen en el comercio online y offline haciendo énfasis en el papel del móvil en las compras. De ahí la importancia de las apps y de las webs responsive o adaptables a la pantalla de cualquier dispositivo.
Los datos se agrupan en varias secciones:- • Uso de Internet y las Redes Sociales, que nos da una idea de la cantidad de personas a las que podemos dirigirnos (dependerá del target del sector) ya que hacen uso de los distintos medios sociales.
- • Compras online y vía móvil, con datos interesantes sobre las búsquedas realizadas y hábitos de uso de Internet respecto a las ventas.
- • Estadísticas de Redes Sociales, con sus impresionantes cifras.
- • Consumidor & Redes Sociales, mostrando los distintos porcentajes del uso y comportamientos de las Redes Sociales respecto al comercio.
- • Empresas & el Comercio Social, con los usos de las Redes por parte de las empresas y previsiones para el año 2015.
- • Australia & Comercio Social, con datos contextualizados a ese país.
