Todos los estudios de tendencias auguran un incremento importante de las ventas por Internet en las próximas Navidades, por lo que, en esta época de agosto y septiembre es importante hablar e implementar estrategias de marketing. En este artículo hablamos de ello, del marketing navideño.

• • Las compras online aumentarán casi un 50% durante las fiestas navideñas. Incluso las empresas comprarán un 40% más.
• • En Navidad, ocho de cada diez compradores buscará regalos e ideas de regalos online antes de hacer una compra.
• • España será el país europeo que más crecerá en ecommerce de aquí a 2017, con un 18% anual.

Sólo tenemos que echar un vistazo a los últimos datos reales publicados para darnos cuenta de que poco se van a equivocar las anteriores premoniciones:

• • En España, el 31% de las compras se realizan por Internet.
• • En el primer trimestre de 2013, el volumen de negocio supuso un 15,1% más que en el mismo trimestre de 2012; con un total de 43,5 millones de operaciones.
• • El 85% de internautas españoles compró online en el 2012.
• • Uno de cada tres compradores online ha realizado 10 compras en los últimos 6 meses.
• • El 44% de los internautas españoles entre 16 y 55 años (11.8 millones de personas) compran online recurrentemente.

Si quieres profundizar más en los últimos datos publicados te dejamos algunos enlaces:

• • I Estudio Anual eCommerce por IAB Spain (junio 2013).
• • Informe e-commerce primer trimestre 2013 por la CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones).

Sin lugar a duda, las próximas fiestas suponen una importante oportunidad para los minoristas pero es necesario empezar ahora, en agosto y septiembre, implementando u optimizando campañas de marketing.

¿Cómo podemos promocionar la tienda para la Navidad 2013?

Podríamos utilizar muchas estrategias pero nos vamos a centrar en posiblemente las más interesantes y efectivas para los pequeños y medianos minoristas online:

• • Marketing de retención y fidelización
• • Inbound marketing
• • Publicidad de pago por clic.

Marketing enfocado a la fidelización

Nunca hay que olvidar los clientes actuales al representar la mejor fuente de ingresos para la tienda. Así por ejemplo, en USA, el 41% de los ingresos del ecommerce minorista proviene de estos clientes, los cuales sólo representan el 8% de todos los que visitan la tienda online.

La retención y fidelización de clientes van de la mano con la experiencia de usuario, la usabilidad (web responsiva, etc) y la satisfacción del cliente. Para su implementación y optimización usaremos técnicas de marketing relacional y branding, dónde la comunicación tendrá como principales protagonistas:

• • El correo electrónico (email marketing)
• • Las redes sociales (social media)

Los objetivos deben encaminarse a:

• • Alentar a que vuelvan a visitar la tienda ofreciendo promociones, productos, servicios…interesantes y exclusivos.
• • Promover la interacción con los clientes mediante el uso de encuestas, listas de deseos, sugerencias, ideas de regalos,…

Por descontado que es interesante y hay que evaluar correctamente nuestra base de datos. ¿Podemos segmentarla y personalizar nuestros mensajes en función de las compras realizadas por cada cliente? Si no podemos, a ello debemos apuntar en un futuro próximo.

Inbound Marketing

El Inbound Marketing busca atraer a nuevos clientes y generar leads utilizando contenidos interesantes aprovechando principalmente los motores de búsqueda y el ‘boca a boca’.

Para ello, haciendo uso del Marketing de contenidos, técnicas SEO (posicionamiento web) y Social Media Marketing, debemos utilizar varios formatos según los medios a utilizar:

• • Texto e imágenes para blogs, landing pages y redes sociales (importancia de las ‘llamadas a la acción’)
• • Vídeo para canales como YouTube o Vimeo, etc.

Los temas centrales girarán entorno a las ideas para regalos y hay que buscar la máxima viralización de estos contenidos para conseguir el máximo alcance posible. Muchos de estos contenidos creados ahora pueden llegar a posicionarse y aparecer en los resultados de búsqueda justo antes y durante la campaña navideña.

Pago por clic

Aunque la tasa de conversión suele ser menor que los anteriores y el coste superior, la última estrategia propuesta en este artículo es la publicidad de PPC (pago por clic). Hay que considerarla aunque se trate de una pequeña campaña ya que suele dar buenos resultados y deberemos:

• • Crear una campaña específica para Navidad
• • Intentar mantener los presupuestos al máximo
• • Controlar bien las posiciones, palabras clave, anuncios,…
• • Utilizar remarketing

Y además de AdWords… ¿por qué no pensar también en otras posibilidades como los anuncios de Facebook?

¿Qué opináis sobre estas estrategias para la próxima Navidad 2013?

Contactadnos para cualquier sugerencia o duda.